Help Desk
Para clientes con cuenta abierta. Escribes desde dentro de la plataforma y el equipo ve tu cuenta, tu historial y tus operaciones sin que tengas que explicar nada.
Dentro de la plataforma
Contacto
Hablamos contigo, no con un formulario.
Tres formas de llegar a nosotros, según lo que necesites. Si ya eres cliente, el Help Desk de la plataforma es siempre el camino más rápido.
Consultas generales
Preguntas antes de abrir cuenta, información sobre nuestros programas de socios, prensa y colaboraciones.
contact@bkquote.com
Soporte y cuentas
Verificación de identidad, documentación, incidencias con depósitos o retiros y reclamaciones formales.
support@bkquote.com
Elige bien
Qué canal usar según tu caso.
Escribir al sitio correcto la primera vez ahorra un par de días de ida y vuelta.
Tu situaciónCanalDónde
No consigo iniciar sesión en mi cuentaHelp DeskDentro de la plataforma
Mi retiro está tardando más de lo previstoHelp DeskDentro de la plataforma
Tengo una duda antes de abrir cuentacontact@bkquote.comCorreo
Quiero ser socio IB o afiliadocontact@bkquote.comCorreo
Un instrumento no me aparece en la plataformaHelp DeskDentro de la plataforma
Necesito enviar documentación de verificaciónsupport@bkquote.comCorreo
Tengo una queja formal o una reclamaciónsupport@bkquote.comCorreo
Consultas de prensa o colaboracionescontact@bkquote.comCorreo
Para que vaya rápido
Cuatro datos que aceleran cualquier consulta.
No es burocracia: con esto el equipo revisa tu caso directamente en vez de pedirte información y esperar tu respuesta.
1
Tu número de cuenta
Si ya eres cliente. Lo tienes en el Client Portal y en la esquina superior de la plataforma.
2
El instrumento y la hora
Si es sobre una operación concreta, indica el símbolo y la hora aproximada, o el número de ticket si lo tienes.
3
Una captura, si aplica
Un pantallazo del error o de la pantalla que no funciona vale más que tres correos describiéndolo.
4
Qué esperabas que pasara
A veces no es un fallo, sino una condición del contrato. Saber qué esperabas ayuda a aclararlo en una sola respuesta.
Nuestra entidad
Quién está detrás de BKquote.
Para cualquier comunicación formal, escrita o registrada, esta es la información que necesitas.
Entidad regulada
Bkquote Global Prime Ltd
4th Floor, The Docks 4, The Docks, CaudanC/o Renark Management Solutions Ltd
Port Louis, Mauricio
Autorizada y regulada por la FSC como Investment Dealer. Licencia n.º GB26206389
Preguntas frecuentes
Antes de escribirnos.
Si ya tienes cuenta, el Help Desk dentro de la plataforma. Al escribir desde dentro, el equipo ve tu número de cuenta, tu historial y tus operaciones sin que tengas que explicarlo. Eso ahorra la mitad del tiempo de una incidencia.
Español e inglés, en los dos canales. Si escribes en español, te responde alguien en español.
Normalmente el mismo día laborable. Las consultas que llegan fuera del horario europeo pueden responderse a la mañana siguiente. El Help Desk de la plataforma funciona a cualquier hora de la semana de mercado.
Tu número de cuenta si ya eres cliente, y si es sobre una operación concreta, el ticket o el instrumento y la hora aproximada. Con eso el equipo puede revisar el caso directamente en lugar de pedirte datos y esperar tu respuesta.
No ofrecemos soporte por teléfono. Toda la atención se gestiona por escrito, a través del Help Desk y del correo, para que quede constancia de cada consulta y de cada respuesta.
A contact@bkquote.com, indicando que eres socio. Si ya tienes gestor asignado, escríbele directamente a él: conoce tu cartera y tus tramos.
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